カスタマーハラスメントに対する基本方針
中部観光バス株式会社は、お客様に安全・安心で快適な貸切バスサービスを提供することを基本とし、お客様から寄せられるご意見・ご要望に誠実に対応いたします。
一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束など、社会通念上相当な範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）については、従業員の尊厳と安全を守るため、毅然とした対応を行います。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご意見・ご要望のうち、その内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為を、カスタマーハラスメントと考えます。
【具体的な行為の例】
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫、威圧的な言動
- 合理的な理由のない過度な要求や不当な金銭・補償の要求
- 長時間の拘束、執拗な電話・メール、同じ要求の繰り返し
- 従業員への暴力、つきまとい、プライバシーの侵害
- SNS等での誹謗中傷や、従業員の名誉・信用を傷つける行為
- その他、従業員の安全や就業環境を脅かす行為
2．当社の対応方針
当社は、正当なご意見・ご要望には誠実に対応するとともに、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を守る立場から、組織として適切に対応いたします。
悪質な行為や、改善が見込めない行為については、対応の中止、サービスの提供のお断り、関係機関への相談・通報など、必要な措置を講じます。
3．安全運行と従業員の保護
貸切バス事業者として、お客様の安全確保と交通事故の防止を最優先に考えます。乗務員の運転や安全確認を妨げる行為、運行の安全を脅かす行為については、状況に応じて運行管理者等と連携し、厳正に対処いたします。
また、従業員が安心して働ける職場環境を守るため、相談体制の整備、事実確認、再発防止に取り組みます。
4．お客様へのお願い
今後も皆様に安心してご利用いただけるサービスを提供するため、従業員へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
すべてのお客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりに、ご理解を賜りますようお願いいたします。
令和8年10月1日
中部観光バス株式会社 代表取締役 島袋 隆
